Devoluciones

🔄 DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Velamour nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad. Sin embargo, si tu experiencia no fue la esperada, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para cambios o devoluciones

Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto para comunicarte con nosotros si deseas un cambio o devolución.

2. Condiciones

Aceptamos devoluciones solo si:

• El producto llegó dañado o en mal estado

• Se envió un producto diferente al solicitado

• El producto no ha sido usado ni alterado

• Se conserva en su empaque original

3. Proceso

• Escríbenos a contacto.velamour@gmail.com o vía WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.

• Adjunta fotos del producto recibido.

• Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un máximo de 72 horas.

• Si corresponde, coordinaremos el recojo o envío del nuevo producto sin costo adicional.

• Si solicitas reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.

4. Excepciones

No se aceptan devoluciones por motivos de preferencia personal del aroma o color, dado que nuestros productos son artesanales y cada lote puede presentar ligeras variaciones.